Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motiviranega in komunikativnega agenta za rezervacije, ki bo skrbel za učinkovito upravljanje rezervacij ter zagotavljal odlično podporo strankam. Kot agent za rezervacije boste odgovorni za sprejemanje in potrjevanje rezervacij preko telefona, elektronske pošte ali spletnih platform, svetovanje strankam glede razpoložljivosti in posebnih zahtev ter reševanje morebitnih težav ali sprememb v rezervacijah. Vaša naloga bo tudi sodelovanje z drugimi oddelki, kot so prodaja, recepcija ali logistika, da zagotovite nemoten potek storitev. Pričakujemo, da boste natančni, organizirani in sposobni delati v hitrem tempu, saj je zadovoljstvo strank naša glavna prioriteta. Delo vključuje tudi obdelavo plačil, pripravo poročil o rezervacijah in spremljanje trendov povpraševanja, kar omogoča boljše načrtovanje in optimizacijo storitev. Pomembno je, da ste vešči uporabe računalniških programov in rezervacijskih sistemov ter da znate učinkovito komunicirati tako v slovenščini kot tudi v vsaj enem tujem jeziku. Če imate izkušnje z delom v turizmu, hotelirstvu ali drugih storitvenih dejavnostih, je to prednost, ni pa pogoj. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost izobraževanja in napredovanja ter stimulativno plačilo. Če ste pripravljeni postati ključni člen v procesu zagotavljanja odlične uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot agent za rezervacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in potrjevanje rezervacij preko različnih kanalov
- Svetovanje strankam glede razpoložljivosti in storitev
- Urejanje in posodabljanje podatkov o rezervacijah
- Reševanje težav in sprememb v rezervacijah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za nemoten potek storitev
- Obdelava plačil in priprava poročil
- Spremljanje trendov povpraševanja
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Upoštevanje internih pravilnikov in standardov kakovosti
- Učinkovita uporaba rezervacijskih sistemov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske spretnosti
- Znanje slovenščine in vsaj enega tujega jezika
- Osnovno računalniško znanje in poznavanje rezervacijskih sistemov
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost dela v timu in pod pritiskom
- Izkušnje v turizmu ali storitvenih dejavnostih so prednost
- Prijaznost in profesionalen odnos do strank
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost hitrega učenja
- Odgovornost in zanesljivost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z rezervacijskimi sistemi?
- Kako bi rešili nezadovoljstvo stranke zaradi napačne rezervacije?
- Katere jezike govorite?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Ali imate izkušnje z obdelavo plačil?
- Kako bi izboljšali proces rezervacij v podjetju?
- Zakaj želite delati kot agent za rezervacije?
